1. Amaç, Kapsam ve Genel Bilgilendirme

Bu Gizlilik ve Çerez Politikası, Burtom Sağlık Grubu tarafından işletilen burtom.com internet sitesi üzerinden sunulan dijital hizmetler kapsamında kişisel verilerin hangi çerçevede işlendiğini, hangi amaçlarla kullanıldığını, hangi teknik yöntemlerin devreye alındığını ve kullanıcıların gizlilik haklarını açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

Bu politika; web sitesini ziyaret eden, içerikleri inceleyen, iletişim formlarını kullanan, canlı destek üzerinden talep ileten, WhatsApp ve çağrı merkezi yönlendirmeleri aracılığıyla iletişim kuran, randevu ve sonuç sistemlerine erişim sağlayan tüm kullanıcıları kapsamaktadır. Web sitesinin kullanımı sırasında oluşan teknik veriler ile kullanıcı tarafından doğrudan paylaşılan bilgiler birlikte değerlendirilir.

burtom.com, doğrudan sağlık hizmeti sunan bir platform olmayıp; kullanıcıların Burtom Sağlık Grubu bünyesindeki sağlık kuruluşlarına, çağrı merkezi süreçlerine, randevu ve sonuç sistemlerine, iletişim kanallarına ve dijital hizmetlere erişimini kolaylaştıran bir yönlendirme ve bilgilendirme platformudur. Bu nedenle web sitesi üzerinden işlenen veriler; belirli, açık ve meşru amaçlarla, sınırlı ve ölçülü şekilde işlenmektedir.

Burtom Sağlık Grubu, kişisel verilerin korunmasını yalnızca yasal bir yükümlülük olarak değil, aynı zamanda kurumsal güvenin temel unsurlarından biri olarak kabul eder. Bu kapsamda veri işleme süreçleri, başta 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu olmak üzere ilgili mevzuata uygun şekilde yürütülmektedir.

2. Veri Sorumlusu, Kurumsal Yapı ve İlgili Birimler

burtom.com web sitesi, Burtom Sağlık Grubu bünyesinde faaliyet gösteren sağlık kuruluşlarının dijital iletişim, yönlendirme ve başvuru platformu olarak hizmet vermektedir. Bu kapsamda BURFİZ Özel Sağlık Hizmetleri Anonim Şirketi, BURTOM Özel Sağlık Tesisleri Anonim Şirketi ve BURTOM Bursa Tıbbi Organizasyon Merkezleri Anonim Şirketi ile bu yapılara bağlı sağlık merkezleri, talebin niteliğine göre veri sorumlusu veya veri işleyen sıfatıyla süreçlerde yer alabilir.

Kullanıcı tarafından paylaşılan kişisel veriler; talebin içeriğine, başvurunun konusuna ve tercih edilen hizmete bağlı olarak çağrı merkezi, hasta iletişim birimi, ilgili sağlık merkezi, operasyon ekipleri, teknik destek birimleri ve yetkili personel tarafından değerlendirilebilir. Veri işleme faaliyetleri yalnızca talebin karşılanması, doğru birime yönlendirme yapılması ve hizmet süreçlerinin yürütülmesi amacıyla sınırlı tutulmaktadır.

Web sitesi kapsamında yürütülen iletişim ve talep yönetimi süreçlerinde Ulakbel altyapısı kullanılabilir. Bu sistem; kullanıcı taleplerinin kayıt altına alınması, sınıflandırılması, ilgili birimlere yönlendirilmesi ve iletişim süreçlerinin yönetilmesi amacıyla teknik destek sağlayan bir platformdur.

Randevu ve sonuç işlemleri kapsamında Burtom Sağlık Grubu’nun hizmet süreçlerine entegre çalışan dijital altyapılar kullanılabilir. Bu kapsamda Burtom Online Randevu Sistemi üzerinden işlem yapılabilmektedir. Bu sistemler, hizmet süreçlerinin daha erişilebilir ve sürdürülebilir şekilde yürütülmesini sağlamak amacıyla devreye alınmaktadır.

Kullanıcı, web sitesi üzerinden gerçekleştirdiği işlemler kapsamında kişisel verilerinin ilgili birimler ve teknik hizmet sağlayıcılar tarafından işlenebileceğini kabul eder. Kişisel verilere ilişkin başvurular, K.V.K.K Erişim Bilgi Talep Formu üzerinden iletilebilir.

3. İşlenen Kişisel Veriler, Teknik Veriler ve Sağlıkla İlişkili Bilgiler

burtom.com web sitesinin kullanımı sırasında, kullanıcıların doğrudan paylaştığı kişisel veriler ile web sitesinin teknik altyapısı üzerinden otomatik olarak oluşan veriler birlikte işlenebilir. Kullanıcıların iletişim formları, canlı destek, WhatsApp yönlendirmeleri, çağrı merkezi bağlantıları, randevu ve sonuç sistemleri veya KVKK başvuru formları aracılığıyla ilettiği ad, soyad, telefon numarası, e-posta adresi, talep konusu, başvuru içeriği, tercih edilen merkez, ilgili hizmet alanı ve mesaj içeriği bu kapsamda değerlendirilebilir.

Web sitesinin ziyaret edilmesi sırasında IP adresi, tarayıcı türü, cihaz bilgisi, işletim sistemi, ekran çözünürlüğü, ziyaret edilen sayfalar, oturum süresi, yönlendirme kaynağı, tarih ve saat bilgisi, işlem kayıtları, güvenlik kayıtları ve benzeri teknik veriler otomatik olarak işlenebilir. Bu veriler; web sitesinin güvenli şekilde çalışması, performansının izlenmesi, teknik hataların tespit edilmesi, kötüye kullanım girişimlerinin önlenmesi ve kullanıcı deneyiminin geliştirilmesi amacıyla kullanılmaktadır.

Kullanıcılar bazı durumlarda randevu talebi oluştururken, sonuç görüntüleme sistemlerine erişirken, canlı destek üzerinden bilgi isterken veya hizmet yönlendirmesi talep ederken sağlık hizmetiyle ilişkili ön bilgiler paylaşabilir. Sağlıkla ilişkili bilgiler, özel nitelikli kişisel veri kapsamında değerlendirilebileceğinden yalnızca ilgili talebin değerlendirilmesi, doğru birime yönlendirme yapılması, sağlık hizmeti sürecinin yürütülmesi, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi veya kullanıcının açık talebine cevap verilmesi amacıyla işlenir.

Kullanıcıların iletişim formları, canlı destek, WhatsApp veya serbest metin alanları üzerinden gereğinden fazla sağlık verisi, kimlik bilgisi veya üçüncü kişilere ait veri paylaşmaması önerilir. Kullanıcı tarafından iletilen bilgilerin doğru, güncel ve başvuru konusu ile uyumlu olması, talebin sağlıklı şekilde değerlendirilmesi açısından önemlidir.

4. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Kişisel veriler, öncelikle kullanıcıların web sitesi üzerinden ilettiği taleplerin alınması, değerlendirilmesi, ilgili birimlere yönlendirilmesi ve kullanıcıya geri dönüş sağlanması amacıyla işlenmektedir. İletişim formları, canlı destek, WhatsApp ve çağrı merkezi üzerinden iletilen başvuruların cevaplanması, doğru sağlık merkezine veya hizmet birimine yönlendirme yapılması, randevu taleplerinin değerlendirilmesi ve kullanıcı deneyiminin desteklenmesi bu kapsamda yer almaktadır.

Randevu ve sonuç sistemleri üzerinden yürütülen işlemler kapsamında kullanıcıların randevu oluşturması, randevu iptali yapması, mevcut randevu süreçlerini takip etmesi, sonuç görüntüleme işlemlerini gerçekleştirmesi, ödeme veya kullanıcı doğrulama adımlarına erişmesi ve gerekli durumlarda dijital sağlık hizmetlerine yönlendirilmesi mümkün olabilir. Bu süreçlerde Burtom Sağlık Grubu’nun hizmet süreçlerine entegre çalışan dijital sistemler kullanılabilir.

Teknik veriler ve çerezler; web sitesinin güvenliğini sağlamak, oturum kontrolünü yürütmek, sistem hatalarını tespit etmek, performans ölçümleri yapmak, sayfaların kullanımını analiz etmek, kötüye kullanım veya yetkisiz erişim girişimlerini önlemek ve dijital hizmetlerin sürekliliğini sağlamak amacıyla işlenebilir. Bu veriler, kullanıcıya daha güvenli, hızlı ve kararlı bir web sitesi deneyimi sunulmasına katkı sağlar.

Kişisel veriler ayrıca yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi, yetkili kamu kurum ve kuruluşlarından gelen taleplerin karşılanması, bilgi güvenliği süreçlerinin yürütülmesi, hukuki hakların korunması, olası uyuşmazlıkların çözümlenmesi, kayıtların doğrulanması ve mevzuat kapsamında gerekli bildirimlerin yapılması amacıyla da işlenebilir. Burtom Sağlık Grubu, kişisel verileri işleme amaçlarıyla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü şekilde kullanmaya özen gösterir.

5. İletişim Formları ve Dijital Başvuru Süreçleri

burtom.com web sitesinde yer alan iletişim formları, kullanıcıların Burtom Sağlık Grubu ile hızlı ve kolay şekilde iletişim kurabilmesi amacıyla sunulmaktadır. İletişim Sayfası başta olmak üzere farklı hizmet ve içerik sayfalarında yer alan formlar aracılığıyla kullanıcılar bilgi talebi, randevu isteği, öneri veya başvuru iletebilir.

Bu formlar üzerinden paylaşılan ad, soyad, telefon numarası, e-posta adresi, talep konusu ve mesaj içeriği gibi bilgiler; talebin değerlendirilmesi, ilgili birime yönlendirilmesi ve kullanıcıya geri dönüş sağlanması amacıyla işlenmektedir. İletilen veriler yalnızca başvuru süreci kapsamında kullanılmakta olup amacı dışında değerlendirilmez.

Kullanıcıların form alanlarına doğru, güncel ve eksiksiz bilgi girmesi önemlidir. Eksik veya hatalı bilgi verilmesi durumunda talebin değerlendirilmesi gecikebilir veya yanlış yönlendirme yapılabilir. Formlar aracılığıyla iletilen içeriklerin, başvuru konusu ile sınırlı tutulması ve gereksiz kişisel veri paylaşımından kaçınılması önerilmektedir.

Web sitesi üzerinde yer alan bazı başvuru süreçleri, entegre iletişim yönetim sistemleri üzerinden yürütülebilir. Bu sistemler, kullanıcı taleplerinin kayıt altına alınması, sınıflandırılması, ilgili birimlere yönlendirilmesi ve süreçlerin izlenmesi amacıyla kullanılmaktadır.

6. Canlı Destek, WhatsApp ve Çağrı Merkezi Süreçleri

Burtom Sağlık Grubu, kullanıcıların hızlı ve etkin şekilde bilgi alabilmesi amacıyla canlı destek, WhatsApp yönlendirmesi ve çağrı merkezi iletişim kanalları sunmaktadır. Web sitesi üzerinde yer alan canlı destek hizmeti, kullanıcıların anlık olarak bilgi almasını ve taleplerini iletmesini sağlayan bir iletişim kanalıdır.

Canlı destek süreçleri, kullanıcı taleplerinin alınması, sınıflandırılması ve ilgili birimlere yönlendirilmesi amacıyla Ulakbel altyapısı üzerinden yürütülebilir. Bu süreçlerde gerçekleştirilen görüşmeler, hizmet kalitesinin artırılması, talep takibinin sağlanması ve gerektiğinde kullanıcıya geri dönüş yapılabilmesi amacıyla kayıt altına alınabilir.

WhatsApp iletişimi ve telefon yönlendirmeleri, Burtom Sağlık Grubu’nun 444 4 224 numaralı çağrı merkezi hattı üzerinden gerçekleştirilebilir. Bu iletişim kanalları aracılığıyla kullanıcılar bilgi alabilir, randevu talebinde bulunabilir veya ilgili sağlık merkezlerine yönlendirilebilir.

Bu iletişim kanalları bilgilendirme ve yönlendirme amacı taşımakta olup kesin tıbbi değerlendirme, teşhis veya tedavi yerine geçmez. Kullanıcıların acil sağlık durumlarında dijital kanallar üzerinden yanıt beklemek yerine doğrudan acil sağlık hizmetlerine başvurması gerekmektedir.

7. Randevu, Sonuç ve Dijital Sağlık Sistemleri

burtom.com web sitesi üzerinden sunulan randevu alma, sonuç görüntüleme ve online işlem yönlendirmeleri; kullanıcıların Burtom Sağlık Grubu’nun dijital sağlık hizmetlerine hızlı, güvenli ve erişilebilir şekilde ulaşabilmesini sağlamak amacıyla sunulmaktadır. Bu sistemler, kullanıcıların randevu oluşturmasını, mevcut randevularını takip etmesini, sonuçlarını görüntülemesini ve ilgili sağlık birimleri ile iletişim kurmasını kolaylaştırmaktadır.

Randevu ve sonuç süreçleri kapsamında Burtom Sağlık Grubu’nun hizmet altyapısına entegre çalışan dijital platformlar kullanılmaktadır. Bu kapsamda Burtom Online Randevu Sistemi üzerinden kullanıcı işlemleri gerçekleştirilebilir. Bu sistemler, teknik olarak farklı altyapılar üzerinden çalışabilir ve hizmet sürekliliğinin sağlanması amacıyla dış kaynak çözümlerden yararlanılabilir.

Kullanıcılar bu sistemler aracılığıyla randevu oluşturma, randevu iptali, sonuç görüntüleme, kullanıcı doğrulama ve işlem takibi gibi işlemleri gerçekleştirebilir. Bu işlemler sırasında kullanıcıya ait kimlik ve iletişim bilgileri ile işlem verileri işlenebilir. İşlenen veriler yalnızca ilgili hizmetin yürütülmesi ve kullanıcı deneyiminin iyileştirilmesi amacıyla kullanılmaktadır.

Randevu ve sonuç sistemleri üzerinden yapılan işlemler, her durumda randevunun kesinleştiği veya hizmetin belirli bir zaman diliminde garanti edildiği anlamına gelmeyebilir. Randevu uygunluğu; merkez yoğunluğu, hekim programı, cihaz erişimi ve operasyonel süreçlere bağlı olarak ayrıca değerlendirilmektedir.

8. Çerezler (Cookies) Nedir ve Kullanım Amaçları

Çerezler (cookies), bir web sitesini ziyaret ettiğinizde tarayıcınız aracılığıyla cihazınıza kaydedilen küçük veri dosyalarıdır. Bu dosyalar, web sitesi ile tarayıcınız arasında teknik bir bağlantı kurulmasını sağlar ve sitenin sizi hatırlamasına yardımcı olur. Çerezler sayesinde web sitesi daha hızlı çalışabilir, kullanıcı tercihleri hatırlanabilir ve hizmetler daha verimli şekilde sunulabilir.

burtom.com web sitesinde çerezler; sitenin güvenli ve doğru şekilde çalışmasını sağlamak, kullanıcı deneyimini geliştirmek, sayfalar arası geçişleri kolaylaştırmak, oturum güvenliğini desteklemek, teknik hataları tespit etmek ve performans ölçümleri yapmak amacıyla kullanılmaktadır.

Çerezler kullanım amaçlarına göre farklı kategorilere ayrılabilir. Oturum çerezleri, kullanıcının web sitesi ile etkileşimi sırasında geçici olarak oluşturulan ve oturum sona erdiğinde silinen çerezlerdir. Kalıcı çerezler ise belirli bir süre boyunca cihazda saklanarak kullanıcı tercihlerini hatırlamaya yardımcı olur. Bunun yanında performans çerezleri, web sitesinin kullanımını analiz etmek için kullanılırken, fonksiyonel çerezler kullanıcı deneyimini geliştirmeye yönelik tercihlerin saklanmasını sağlar.

Web sitesinde ayrıca üçüncü taraf hizmet sağlayıcılar tarafından oluşturulabilecek çerezler de kullanılabilir. Bu çerezler, entegre dijital sistemlerin çalışması, güvenlik süreçlerinin yürütülmesi, analiz yapılması ve kullanıcı deneyiminin geliştirilmesi amacıyla kullanılabilir.

9. Web Sitesinde Kullanılan Çerezler (Teknik Envanter)

burtom.com web sitesinin kullanımı sırasında, sistemin güvenli çalışması, oturum yönetimi, kullanıcı doğrulama süreçleri ve teknik stabilitenin sağlanması amacıyla çeşitli çerezler tarayıcı üzerinde oluşturulabilir. Bu çerezler, web sitesinin temel fonksiyonlarının yerine getirilebilmesi için gerekli olan teknik bileşenlerdir.

Aşağıda yer alan çerezler; sistem altyapısı, üçüncü taraf hizmet sağlayıcılar ve analiz araçları kapsamında oluşturulabilecek örnek çerezleri içermektedir. Belirtilen çerez adları, kullanılan sistemlere ve teknik güncellemelere bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

10. Üçüncü Taraf Çerezler ve Entegre Sistemler

Web sitesinin kullanımı sırasında üçüncü taraf hizmet sağlayıcılar tarafından oluşturulan çerezler de kullanılabilir. Bu çerezler, Burtom Sağlık Grubu’nun doğrudan kontrolünde olmayıp ilgili hizmet sağlayıcıların kendi gizlilik politikalarına tabidir.

Google Analytics gibi analiz araçları, web sitesinin kullanımına ilişkin anonim veriler toplayarak ziyaretçi davranışlarını analiz eder. Bu veriler; sayfa performansını artırmak, kullanıcı deneyimini geliştirmek ve hizmet kalitesini iyileştirmek amacıyla kullanılmaktadır.

Google Ads ve benzeri reklam teknolojileri kapsamında yeniden pazarlama (remarketing) çerezleri kullanılabilir. Bu çerezler, kullanıcıların web sitesi üzerindeki davranışlarına göre ilgi alanlarına uygun içerik ve reklamların gösterilmesini sağlayabilir.

Meta (Facebook, Instagram) platformlarına ait izleme teknolojileri de kullanılabilir. Bu sistemler, reklam performansını ölçmek, kullanıcı etkileşimlerini analiz etmek ve dijital kampanyaları optimize etmek amacıyla çalışır.

Canlı destek süreçlerinde Ulakbel altyapısı, randevu ve sonuç işlemlerinde ise entegre dijital sistemler üzerinden teknik çerezler oluşturulabilir. Bu çerezler, sistem sürekliliği ve işlem güvenliği amacıyla kullanılmaktadır.

Üçüncü taraf çerezler, kullanıcıyı doğrudan tanımlamak amacıyla değil; sistemlerin doğru çalışmasını sağlamak, güvenliği artırmak ve hizmet kalitesini korumak amacıyla kullanılmaktadır.

11. Kişisel Verilerin Paylaşılması

burtom.com web sitesi üzerinden elde edilen kişisel veriler, yalnızca işleme amacıyla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü olmak üzere ilgili kişi, birim, kuruluş veya hizmet sağlayıcılarla paylaşılabilir. Kullanıcı tarafından iletilen bilgiler; talebin niteliğine göre çağrı merkezi, hasta iletişim birimi, ilgili sağlık merkezi, operasyon ekipleri, idari birimler, teknik destek ekipleri veya yetkili dijital hizmet birimleri tarafından değerlendirilebilir.

İletişim formları, canlı destek, WhatsApp yönlendirmeleri, çağrı merkezi kayıtları, randevu ve sonuç sistemleri gibi süreçlerde paylaşılan veriler; talebin alınması, doğru birime yönlendirilmesi, kullanıcıya geri dönüş sağlanması ve hizmet süreçlerinin yürütülmesi amacıyla kullanılmaktadır. Bu kapsamda veri paylaşımı, yalnızca ilgili hizmet süreci ile sınırlı tutulur ve amacı dışında kullanılmaz.

Burtom Sağlık Grubu, iletişim ve talep yönetimi süreçlerinde Ulakbel gibi teknik altyapı sağlayıcılarla çalışabilir. Bu sistemler, kullanıcı taleplerinin kayıt altına alınması, sınıflandırılması ve ilgili birimlere yönlendirilmesi amacıyla kullanılmaktadır. Aynı şekilde randevu ve sonuç işlemleri kapsamında Burtom Online Randevu Sistemi gibi entegre dijital platformlar üzerinden veri işleme süreçleri yürütülebilir.

Kişisel veriler, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi, yetkili kamu kurum ve kuruluşlarının taleplerinin karşılanması, hukuki süreçlerin yürütülmesi ve hakların korunması amacıyla mevzuatın izin verdiği ölçüde ilgili kurumlarla paylaşılabilir. Burtom Sağlık Grubu, veri paylaşım süreçlerinde gizlilik ve veri güvenliği ilkelerine uygun hareket etmeyi taahhüt eder.

12. Kişisel Verilerin Saklanma Süresi

Kişisel veriler, işlenme amacının gerektirdiği süre boyunca ve ilgili mevzuatta belirtilen saklama sürelerine uygun olarak muhafaza edilmektedir. Saklama süreleri; verinin işlenme amacı, hizmet süreci, yasal yükümlülükler, teknik gereklilikler ve olası hukuki süreçler dikkate alınarak belirlenmektedir.

İletişim formu kayıtları ve kullanıcı başvuruları, talebin değerlendirilmesi, geri dönüş sağlanması ve hizmet kalitesinin artırılması amacıyla makul sürelerle saklanabilir. Canlı destek ve çağrı merkezi kayıtları, kullanıcı taleplerinin takibi ve hizmet süreçlerinin doğrulanması amacıyla belirli sürelerle muhafaza edilebilir.

Randevu, sonuç görüntüleme ve dijital sağlık hizmetlerine ilişkin veriler; ilgili sağlık mevzuatı, ticari yükümlülükler ve diğer yasal düzenlemeler kapsamında öngörülen süreler boyunca saklanabilir. Bu veriler, hizmet geçmişinin doğrulanması, kullanıcı taleplerinin incelenmesi ve yasal gerekliliklerin yerine getirilmesi amacıyla muhafaza edilmektedir.

Çerezler ve teknik veriler ise çerezin türüne ve kullanım amacına göre farklı sürelerle saklanmaktadır. Oturum çerezleri genellikle oturum sona erdiğinde silinirken, kalıcı çerezler belirli süre boyunca cihazda saklanabilir. Saklama süresi dolan veriler, mevzuata uygun şekilde silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

13. Kullanıcı Hakları

Kullanıcılar, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında kişisel verileri üzerinde çeşitli haklara sahiptir. Bu haklar; kişisel verilerin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme, verilerin işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, yurt içinde veya yurt dışında verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri öğrenme, eksik veya yanlış işlenmiş verilerin düzeltilmesini talep etme, belirli şartlar altında kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme ve bu işlemlerin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini talep etme haklarını kapsar.

Kullanıcılar ayrıca, işlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler aracılığıyla analiz edilmesi sonucu aleyhlerine bir durum ortaya çıkması halinde buna itiraz etme ve kişisel verilerin hukuka aykırı şekilde işlenmesi nedeniyle zarara uğramaları durumunda zararın giderilmesini talep etme hakkına sahiptir.

Bu hakların kullanılabilmesi için başvurunun veri sahibinin kimliğini doğrulayacak şekilde yapılması gerekmektedir. Kişisel verilere ilişkin talepler, K.V.K.K Erişim Bilgi Talep Formu aracılığıyla Burtom Sağlık Grubu’na iletilebilir. Başvurular, talebin niteliğine göre en kısa sürede ve mevzuatta öngörülen süreler içerisinde değerlendirilerek sonuçlandırılır.

14. Çerez Tercihlerinin Yönetimi

Kullanıcılar, web sitesinde kullanılan çerezlere ilişkin tercihlerini istedikleri zaman değiştirme hakkına sahiptir. Tarayıcı ayarları üzerinden çerezler silinebilir, engellenebilir veya yalnızca belirli siteler için izin verilebilir. Çerez yönetimi kullanılan tarayıcıya göre farklılık gösterebilir ve bu işlemler genellikle tarayıcının ayarlar veya gizlilik menüsü üzerinden gerçekleştirilebilir.

Çerezlerin tamamen devre dışı bırakılması durumunda web sitesinin bazı bölümleri düzgün çalışmayabilir. Özellikle oturum yönetimi, güvenli giriş işlemleri, form gönderimleri, kullanıcı tercihleri ve randevu süreçleri çerez kullanımına bağlı olarak çalışabilir. Bu nedenle çerezlerin kısıtlanması, kullanıcı deneyimini olumsuz etkileyebilir.

Üçüncü taraf hizmet sağlayıcılar tarafından kullanılan çerezler için ilgili platformların kendi gizlilik ve çerez politikaları geçerli olabilir. Kullanıcılar, bu çerezlere ilişkin tercihlerini ilgili hizmet sağlayıcıların sunduğu ayarlar üzerinden de yönetebilir. Burtom Sağlık Grubu, üçüncü taraf çerezlerin işleyişi üzerinde doğrudan kontrol sahibi olmayabilir.

15. Veri Güvenliği ve Teknik Önlemler

Burtom Sağlık Grubu, kişisel verilerin korunması, yetkisiz erişimlerin önlenmesi ve veri güvenliğinin sağlanması amacıyla gerekli idari ve teknik tedbirleri almaktadır. Bu kapsamda bilgi güvenliği politikaları uygulanmakta, sistem erişimleri sınırlandırılmakta ve kullanıcı verilerine yalnızca yetkili personel tarafından erişim sağlanmaktadır. Veri işleme süreçleri düzenli olarak gözden geçirilmekte ve güncel güvenlik standartlarına uygun şekilde yönetilmektedir.

Dijital altyapılar; veri kaybını önlemek, yetkisiz erişimleri engellemek, sistem sürekliliğini sağlamak ve olası güvenlik risklerini minimize etmek amacıyla sürekli izlenmektedir. Bu kapsamda erişim kontrol mekanizmaları, log kayıtları, veri yedekleme sistemleri ve güvenlik analizleri uygulanmaktadır. Sistemlerin güvenli çalışması için gerekli teknik güncellemeler ve bakım süreçleri düzenli olarak gerçekleştirilmektedir.

Bununla birlikte, internet ortamında gerçekleştirilen veri iletimlerinin tamamen güvenli olduğu garanti edilemez. Kullanıcıların da kendi cihazlarının güvenliğini sağlaması, kişisel bilgilerini koruması ve güvenli internet kullanımı konusunda gerekli önlemleri alması önemlidir. Özellikle şifre paylaşımı, açık ağ kullanımı ve bilinmeyen bağlantılar üzerinden işlem yapılması gibi riskli durumlara karşı dikkatli olunması önerilmektedir.

16. Politika Güncellemeleri

Burtom Sağlık Grubu, bu Gizlilik ve Çerez Politikası’nı gerekli gördüğü durumlarda güncelleme hakkını saklı tutar. Güncellemeler; mevzuat değişiklikleri, teknik altyapı geliştirmeleri, yeni hizmetlerin devreye alınması veya mevcut süreçlerin iyileştirilmesi doğrultusunda yapılabilir.

Güncellenen politika metni, web sitesi üzerinde yayınlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer. Kullanıcıların bu sayfayı belirli aralıklarla kontrol etmesi önerilmektedir. Web sitesinin kullanılmaya devam edilmesi, güncellenmiş politika şartlarının kabul edildiği anlamına gelir.

17. İletişim

Gizlilik politikası, çerez kullanımı ve kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin her türlü soru, talep ve başvurularınız için Burtom Sağlık Grubu ile iletişime geçebilirsiniz. Web sitesi üzerinden iletilen başvurular, ilgili birimler tarafından değerlendirilerek en kısa sürede geri dönüş sağlanmaktadır.

Detaylı bilgi almak veya başvuru oluşturmak için İletişim Sayfası üzerinden talep iletebilir, kişisel verilerinize ilişkin başvurularınızı ise K.V.K.K Erişim Bilgi Talep Formu aracılığıyla gerçekleştirebilirsiniz.

Ayrıca 444 4 224 numaralı çağrı merkezi hattı üzerinden Burtom Sağlık Grubu ile iletişime geçebilir, talep ve sorularınızı iletebilirsiniz. İletilen başvurular, ilgili birimler tarafından incelenerek tarafınıza dönüş sağlanmaktadır.

18. Sorumluluk Sınırları ve Yürürlük

burtom.com web sitesi üzerinde yer alan tüm içerikler yalnızca bilgilendirme amacıyla sunulmaktadır. Web sitesi üzerinden sunulan bilgiler herhangi bir teşhis, tedavi veya tıbbi yönlendirme niteliği taşımaz. Kullanıcıların sağlık durumlarına ilişkin kesin değerlendirmeler için doğrudan sağlık kuruluşlarına başvurması ve hekim görüşü alması gerekmektedir.

Web sitesi üzerinden sunulan randevu, sonuç görüntüleme, iletişim, canlı destek ve benzeri dijital hizmetler; kullanıcı ile ilgili sağlık kuruluşu arasında iletişimi kolaylaştıran teknik araçlar niteliğindedir. Bu hizmetler, sağlık hizmetinin doğrudan sunulduğu ortamlar olmayıp yalnızca yönlendirme ve bilgilendirme amacı taşımaktadır.

Burtom Sağlık Grubu, web sitesinin kesintisiz, hatasız veya sürekli erişilebilir olacağını garanti etmez. Teknik bakım, sistem güncellemeleri, üçüncü taraf hizmet sağlayıcı kaynaklı kesintiler veya öngörülemeyen teknik nedenlerle hizmetlerde aksama yaşanabilir. Bu tür durumlarda oluşabilecek kesintilerden dolayı herhangi bir sorumluluk kabul edilmemektedir.

Bu Gizlilik ve Çerez Politikası, web sitesinde yayınlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer. Web sitesini ziyaret eden ve kullanan tüm kullanıcılar bu metinde yer alan şartları okumuş, anlamış ve kabul etmiş sayılır.

19. Tarayıcılar, Google Servisleri, Reklam Teknolojileri ve Yurtdışı Veri Aktarımı

burtom.com web sitesine erişim sırasında kullanılan internet tarayıcıları (Google Chrome, Safari, Mozilla Firefox, Microsoft Edge ve benzeri), çerezlerin cihazda saklanması, yönetilmesi ve silinmesi süreçlerinde kullanıcıya teknik kontrol imkânı sunmaktadır. Kullanıcılar, tarayıcı ayarları üzerinden çerezleri kabul etme, reddetme, silme veya belirli siteler için sınırlandırma işlemlerini gerçekleştirebilir. Çerezlerin devre dışı bırakılması durumunda web sitesinin bazı fonksiyonları kısmen veya tamamen çalışmayabilir.

Web sitesinde kullanıcı deneyiminin geliştirilmesi, performans ölçümü ve hizmet kalitesinin artırılması amacıyla Google Analytics gibi analiz araçları kullanılabilir. Bu sistemler, kullanıcı davranışlarını anonim veya yarı anonim veriler üzerinden analiz ederek sayfa performansının iyileştirilmesine katkı sağlar. Bu kapsamda IP adresi, cihaz bilgisi, oturum süresi, sayfa görüntüleme verileri ve benzeri teknik bilgiler işlenebilir.

Google Ads ve benzeri reklam teknolojileri kapsamında yeniden pazarlama (remarketing) ve hedefli içerik gösterimi amacıyla çerezler kullanılabilir. Bu çerezler, kullanıcının web sitesi üzerindeki ziyaret davranışlarına göre ilgi alanına uygun içerik ve reklamların sunulmasını sağlar. Kullanıcılar, Google reklam ayarları üzerinden kişiselleştirilmiş reklamları devre dışı bırakma veya sınırlandırma hakkına sahiptir.

Meta (Facebook ve Instagram) platformlarına ait izleme ve reklam teknolojileri de web sitesi üzerinde kullanılabilir. Meta Pixel gibi araçlar, kullanıcı etkileşimlerini analiz ederek reklam kampanyalarının performansını ölçmek ve daha ilgili içerikler sunmak amacıyla çalışır. Bu veriler doğrudan kullanıcı kimliği ile ilişkilendirilmeden istatistiksel analiz ve optimizasyon amacıyla kullanılmaktadır.

Web sitesinde kullanılan Google, Meta ve diğer üçüncü taraf hizmet sağlayıcıların sistemleri, teknik olarak yurtdışında bulunan sunucular üzerinden çalışabilir. Bu nedenle kişisel veriler, ilgili mevzuatın izin verdiği ölçüde yurtdışına aktarılabilir. Burtom Sağlık Grubu, veri aktarım süreçlerinde 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili düzenlemelere uygun hareket etmektedir.

Kullanıcı, web sitesini kullanmaya devam ederek çerezler, analiz araçları ve üçüncü taraf reklam teknolojileri kapsamında veri işlenmesine ve gerekli durumlarda yurtdışına aktarımına onay verdiğini kabul eder. Kullanıcılar, diledikleri zaman tarayıcı ayarları, Google reklam tercihleri ve Meta gizlilik ayarları üzerinden bu işlemleri sınırlandırabilir.

Bu metin Burtom Sağlık Grubu tarafından hazırlanmış olup, web sitesinin kullanımı ile birlikte tüm kullanıcılar tarafından kabul edilmiş sayılır.