1. Amaç ve Kapsam

Burtom Özlüce Tıp Merkezi’nde sunulan sağlık hizmetlerinin güvenli, düzenli, kontrollü ve hizmetin niteliğine uygun şekilde yürütülmesi temel kurumsal öncelikler arasında yer almaktadır. Bu metin; merkez bünyesinde gerçekleştirilen başvuru, kayıt, muayene, değerlendirme, tanı, takip, bilgilendirme, yönlendirme, destek ve hizmete eşlik eden tüm süreçlerde hasta, hasta yakını, refakatçi, ziyaretçi, çalışan ve hizmet sunulan fiziksel ortamın güvenliğinin korunmasına ilişkin temel esasları ortaya koymaktadır.

Sağlık ve güvenlik yaklaşımı yalnızca fiziksel güvenliği değil; hasta güvenliğini, çalışan sağlığını, enfeksiyon kontrolünü, bilgi güvenliğini, mahremiyetin korunmasını, yönlendirme doğruluğunu, olağan dışı durumlara hazırlıklı olunmasını, genel hizmet düzeninin korunmasını ve risklerin azaltılmasını da kapsamaktadır. Bu nedenle sağlık ve güvenlik, sadece belirli bir bölümün değil, merkez genelindeki tüm hizmet süreçlerinin ayrılmaz bir parçası olarak ele alınmaktadır.

Bu kapsamda amaç; sağlık hizmetinin yalnızca sunulmasını değil, aynı zamanda güvenli koşullarda, uygun işleyiş içerisinde, ilgili mevzuata ve kurumsal sorumluluk anlayışına uygun biçimde sürdürülmesini sağlamaktır. Sağlık hizmeti alan herkesin güven duygusunu destekleyen, çalışanların görevlerini daha güvenli koşullarda yerine getirebildiği, ortak alan düzeninin korunduğu ve hizmet kalitesinin güvenlik yaklaşımı ile birlikte güçlendirildiği bir ortamın sürdürülmesi hedeflenmektedir.

2. Temel İlke ve Kurumsal Yaklaşım

Burtom Özlüce Tıp Merkezi’nde sağlık ve güvenlik uygulamaları; insan onuruna saygı, hasta odaklı yaklaşım, çalışan güvenliğinin desteklenmesi, hizmetin sürekliliğinin korunması, mahremiyetin gözetilmesi, risklerin azaltılması ve ilgili mevzuata uyum ilkeleri doğrultusunda yürütülmektedir. Sağlık hizmeti sunumunda güvenlik; sonradan eklenen bir unsur değil, hizmetin başından sonuna kadar süreci şekillendiren temel bir kurumsal yaklaşımdır.

Kurumumuzda güvenli sağlık hizmeti ortamı oluşturulabilmesi için yalnızca sağlık çalışanlarının dikkatli uygulamaları yeterli görülmemekte; hizmet alan kişilerin, hasta yakınlarının, refakatçilerin ve ziyaretçilerin de belirlenen yönlendirme ve kurallara uyum göstermesi önemsenmektedir. Bu nedenle güvenli ortam, tüm tarafların dikkat, iş birliği ve kurumsal düzen içinde hareket etmesiyle desteklenen ortak bir sorumluluk alanı olarak değerlendirilmektedir.

Hizmet alanlarının yapısı, verilen sağlık hizmetinin niteliği, o anki hasta yoğunluğu, değerlendirme ve işlem gereklilikleri, enfeksiyon kontrol ihtiyaçları ve diğer kişilerin hakları dikkate alınarak gerekli görülen durumlarda farklı uygulamalar devreye alınabilmektedir. Amaç; kişilere farklı yaklaşım göstermek değil, güvenli hizmet akışını koruyarak sağlık ortamını düzenli ve sürdürülebilir biçimde desteklemektir.

3. Hasta Güvenliği Politikası

Hasta güvenliği; sağlık hizmetinin doğru kişiye, doğru süreçle, uygun bilgilendirme eşliğinde ve güvenli koşullarda sunulmasını destekleyen uygulamaların bütünüdür. Kayıt, kabul, yönlendirme, muayene, değerlendirme ve işlem süreçlerinde dikkatli, kontrollü ve sistematik bir yaklaşım benimsenmektedir. Hastanın güvenliğinin korunması; yalnızca tıbbi işlemler sırasında değil, merkeze giriş anından hizmet sürecinin tamamlanmasına kadar tüm aşamalarda gözetilmektedir.

Hastaların sağlık durumuna ilişkin gerekli bilgileri doğru ve eksiksiz paylaşması, kimlik ve kayıt bilgilerinin doğruluğuna dikkat etmesi, sağlık personelinin yönlendirmelerini takip etmesi ve süreçle ilgili gerekli durumlarda açıklama talep etmesi güvenli sağlık hizmetini destekleyen unsurlar arasında yer almaktadır. Kurumumuz, hasta güvenliğini güçlendirecek süreçlerin sürdürülmesine ve hizmet sırasında ortaya çıkabilecek risklerin azaltılmasına önem vermektedir.

• Doğru hasta tanımlama ve kayıt süreçlerinin desteklenmesi
• Muayene, değerlendirme ve işlem öncesinde gerekli bilgilendirmenin yapılması
• Hasta güvenliğini etkileyebilecek karışıklıkların azaltılmasına yönelik süreç düzeninin korunması
• Hastanın mahremiyeti, kişisel alanı ve güvenlik ihtiyaçlarının gözetilmesi
• Hizmet akışında ilgili sağlık personeli yönlendirmelerinin esas alınması
• Risk oluşturabilecek durumların erken fark edilmesi ve uygun şekilde ele alınması

4. Hizmet Alan Kişilerin Uyum ve Sorumlulukları

Sağlık hizmetinin güvenli biçimde yürütülmesi yalnızca kurumsal uygulamalarla değil, hizmet alan kişilerin sürece bilinçli katılımı ile de desteklenmektedir. Hastaların ve yakınlarının; sağlık durumuna ilişkin doğru bilgi vermesi, gerekli durumlarda geçmiş öykü ve mevcut şikâyetleri uygun biçimde paylaşması, sağlık personelinin öneri ve açıklamalarını dikkatle takip etmesi ve hizmet düzenini bozabilecek davranışlardan kaçınması önem taşımaktadır.

Kurumumuzun işleyişi, diğer hastaların hakları, ortak kullanım alanlarının düzeni ve güvenli sağlık hizmeti sunumunun gereklilikleri dikkate alınarak; kayıt sırası, bekleme alanı kullanımı, muayene veya işlem alanına geçiş, bilgilendirme akışı, işlem öncesi hazırlık ve işlem sonrası yönlendirme gibi başlıklarda kurumsal uygulamalara uyulması beklenmektedir.

Hizmet süreci sırasında oluşabilecek belirsizliklerde kişisel yorumlarla hareket edilmesi yerine ilgili personele danışılması, güvenli hizmet akışının korunmasına katkı sağlar. Özellikle tanı, değerlendirme ve işlem süreçlerinde personel yönlendirmeleri dışında uygulama yapılmaması, kurum içi düzeni etkileyebilecek davranışlardan kaçınılması ve ortak alan kullanımında diğer kişilerin haklarının gözetilmesi önemlidir.

5. Çalışan Sağlığı ve Güvenliği Politikası

Sağlık hizmetinin nitelikli ve sürdürülebilir biçimde sunulabilmesi için çalışanların güvenli, sağlıklı ve görevlerini destekleyen koşullarda hizmet verebilmesi büyük önem taşımaktadır. Bu nedenle çalışan sağlığı ve güvenliği yaklaşımı; çalışma alanlarındaki risklerin belirlenmesi, önleyici tedbirlerin planlanması, farkındalığın artırılması ve güvenli çalışma kültürünün desteklenmesi doğrultusunda ele alınmaktadır.

Kurumumuzda çalışanların hizmet sunduğu alanların niteliğine göre fiziksel, biyolojik, çevresel ve operasyonel riskler değerlendirilebilmekte; gerekli görülen durumlarda koruyucu uygulamalar desteklenmekte ve iş akışında güvenli davranış kültürünün sürdürülmesi hedeflenmektedir. Çalışan güvenliği; yalnızca personelin korunmasını değil, hasta güvenliğinin daha güçlü biçimde desteklenmesini de beraberinde getiren önemli bir unsurdur.

Sağlık ve güvenlik bilincinin kurum genelinde güçlendirilmesi amacıyla çalışanların görev alanlarıyla ilişkili uygulamalara uyum göstermesi, gerekli eğitim ve bilgilendirmeleri takip etmesi ve risk fark ettiğinde bunu uygun şekilde ilgili sürece iletmesi önem taşımaktadır.

6. Fiziksel Ortam, Tesis ve Ortak Alan Güvenliği Politikası

Sağlık hizmetinin güvenli biçimde sürdürülebilmesi için fiziksel ortamın düzenli, erişilebilir, güvenli ve hizmet akışını destekleyen bir yapıda olması gerekmektedir. Bu kapsamda merkez bünyesinde yer alan giriş-çıkış noktaları, danışma alanları, kayıt alanları, bekleme bölümleri, muayene ve değerlendirme odaları ile diğer ortak kullanım alanlarında düzenin korunmasına önem verilmektedir.

Fiziksel ortam güvenliği; yalnızca bina güvenliği ile sınırlı olmayıp, yönlendirme akışının düzenli olması, ortak alan kullanımının kontrollü sürdürülmesi, bekleme alanlarında genel düzenin korunması, teknik aksaklıkların güvenlik boyutunun dikkate alınması ve olağan dışı durumlara karşı hazırlıklı olunmasını da kapsamaktadır.

Yangın, teknik arıza, elektriksel risk, ani yoğunluk artışı, yönlendirme karışıklığı veya benzeri olağan dışı durumlarda kurum içi prosedürler esas alınır. Bu gibi durumlarda çalışanların açıklamalarına uyulması, alan düzenini bozacak davranışlardan kaçınılması ve güvenli tahliye ya da yönlendirme süreçlerine destek olunması önem taşır.

7. Ziyaretçi, Refakatçi ve Yakınlara İlişkin Düzen

Sağlık kuruluşlarında hasta güvenliğinin, hizmet düzeninin ve diğer kişilerin huzurunun korunabilmesi için ziyaretçi ve refakatçi süreçlerinde kontrollü bir yaklaşım benimsenmektedir. Her sağlık alanı aynı yapıda olmadığından; refakat, eşlik etme, bekleme düzeni, belirli alanlara giriş ve hasta yanında bulunma koşulları hizmetin niteliğine, alanın uygunluğuna ve sağlık personelinin değerlendirmesine göre değişebilmektedir.

Hastanın sağlık durumu, değerlendirme veya işlem güvenliği, mahremiyet ihtiyacı, alanın fiziki kapasitesi ve diğer kişilerin hakları dikkate alınarak bazı durumlarda refakat veya ziyaret sınırlandırılabilir. Bu tür uygulamalar herhangi bir ayrım oluşturmak amacıyla değil, güvenli hizmet sunumunu ve merkez düzenini korumak amacıyla yapılmaktadır.

• Bekleme ve giriş düzeninde sağlık personeli yönlendirmelerine uyulması beklenir
• Muayene, değerlendirme veya işlem alanlarında gereksiz kalabalık oluşturulmaması önemlidir
• Diğer kişilerin mahremiyetini bozabilecek davranışlardan kaçınılmalıdır
• Ortak alanlarda sessizlik, düzen ve sağlık hizmeti akışı gözetilmelidir
• Refakat ve ziyaret uygulamaları gerekli görülen durumlarda yeniden düzenlenebilir

Refakatçi veya hasta yakını olarak sağlık personelinin açıklamaları dışında hastaya yönelik uygulama yapılmaması, süreçlere müdahale edilmemesi ve hizmet alanlarında düzeni bozabilecek tutumlardan kaçınılması beklenmektedir. Refakat ve ziyaret, sağlık hizmetini kolaylaştıran destekleyici bir unsur olmalı; işlem güvenliğini, diğer hastaların haklarını veya merkez işleyişini olumsuz etkilememelidir.

8. Enfeksiyon Kontrolü ve Hijyen Politikası

Enfeksiyon risklerinin azaltılması, güvenli sağlık hizmeti ortamının korunmasının temel unsurlarından biridir. Bu nedenle merkezimizde hijyen kurallarının desteklenmesi, temizlik ve dezenfeksiyon uygulamalarının sürdürülmesi, gerekli görülen durumlarda koruyucu uygulamalara başvurulması ve ortak alanlarda bulaş riskini azaltacak düzenin korunması önemsenmektedir.

Hastalar, yakınlar, ziyaretçiler ve çalışanlar tarafından el hijyenine dikkat edilmesi, bulaş riskini artırabilecek davranışlardan kaçınılması, gerekli durumlarda sağlık personelinin önerdiği kurallara uyulması ve belirli sağlık riskleri taşıyan durumlarda uygun bilgilendirme yapılması güvenli ortamı destekleyen unsurlar arasında yer almaktadır.

• El hijyenine dikkat edilmesi
• Gerekli durumlarda koruyucu uygulamalara uyulması
• Ortak alanlarda hijyen ve düzenin korunması
• Bulaş riskini artırabilecek temas ve davranışlardan kaçınılması
• Sağlık personelinin enfeksiyon kontrolüne ilişkin yönlendirmelerinin dikkate alınması

Hizmetin niteliğine göre bazı alanlarda daha kontrollü hijyen uygulamaları gerekebilir. Bu tür uygulamalarda amaç; hem hizmet alan kişiyi hem de diğer bireyleri korumak, sağlık hizmetinin sürekliliğini güvenli biçimde desteklemektir.

9. Kişisel Eşya, Değerli Eşya ve Genel Güvenlik Bilgilendirmesi

Sağlık kuruluşuna gelirken yalnızca gerekli kişisel eşyaların getirilmesi ve yüksek değerli eşyaların mümkün olduğunca beraber taşınmaması önerilmektedir. Kişisel eşyaların dikkatli şekilde muhafaza edilmesi, ortak kullanım alanlarında eşya bırakılmaması ve eşya güvenliğini etkileyebilecek durumlarda ilgili personele bilgi verilmesi genel güvenlik yaklaşımının desteklenmesi açısından önemlidir.

Şüpheli bir durum, sahipsiz eşya, olağan dışı hareketlilik, karışıklık oluşturabilecek yönlendirme veya kişisel güvenliği etkileyebilecek herhangi bir durum fark edildiğinde ilgili personele bilgi verilmesi beklenmektedir. Kurumsal açıklamalar ve personel yönlendirmeleri esas alınmalı; sağlık hizmeti alan kişiler tanımadıkları kişilerin yönlendirmeleri yerine kurum görevlilerinin açıklamalarını dikkate almalıdır.

• Gereksiz ve yüksek değerli eşyaların sağlık kuruluşuna getirilmemesi önerilir
• Kişisel eşyaların dikkatli biçimde muhafaza edilmesi önemlidir
• Ortak alanlarda eşya bırakılmaması ve genel düzenin korunması gerekir
• Şüpheli durum veya sahipsiz eşya görülmesi halinde ilgili personele bilgi verilmelidir
• Yalnızca kurumsal personel yönlendirmeleri esas alınmalıdır

10. Mahremiyet, Bilgi Güvenliği ve Saygılı Hizmet Ortamı Politikası

Sağlık hizmeti sunumunda bireylerin özel hayatına, kişisel verilerine, sağlık bilgilerinin gizliliğine ve mahremiyetine saygı gösterilmesi temel ilkeler arasındadır. Muayene, değerlendirme, kayıt, bilgilendirme ve takip süreçlerinde kişisel bilgilerin korunmasına, gerekli gizlilik önlemlerinin desteklenmesine ve yetkisiz erişimin önlenmesine önem verilmektedir.

Mahremiyet yalnızca kişisel verilerin korunması ile sınırlı değildir. Aynı zamanda bireyin sağlık durumuna ilişkin görüşmelerin, muayene ve değerlendirme ortamının, kişisel alanının ve diğer bireylerle olan sınırlarının korunmasını da içermektedir. Bu nedenle hem çalışanların hem de hizmet alan kişilerin, başkalarının özel alanını ve kişisel bilgilerinin gizliliğini gözetmesi beklenmektedir.

Saygılı iletişim ortamının sürdürülmesi de güvenli hizmet anlayışının önemli bir parçasıdır. Diğer kişilerin sağlık durumuna, mahremiyetine veya kişisel alanına müdahale oluşturabilecek sözlü ya da fiilî davranışlardan kaçınılması; huzurlu ve güven destekli sağlık ortamını güçlendirmektedir.

11. Sağlık Personeli Yönlendirmeleri ve Güvenli İşleyişe Uyum Politikası

Sağlık hizmetleri belirli bir düzen, öncelik sırası ve süreç kontrolü içinde yürütülmektedir. Bu nedenle kayıt, kabul, bekleme, yönlendirme, muayene, değerlendirme, işlem öncesi hazırlık ve işlem sonrası süreçlerde sağlık personelinin açıklamalarına uyulması güvenli işleyiş açısından önem taşımaktadır. Kurum içi düzenin korunabilmesi için kişisel yorumlarla hareket edilmesi yerine ilgili personele danışılması gerekmektedir.

Özellikle belirli alanlara giriş, işlem sırasında bekleme düzeni, hastaya eşlik etme durumu, yönlendirme sırası ve özel hazırlık gerektiren işlemlerde kurum personelinin açıklamaları esas alınmalıdır. Bu yaklaşım, hem sağlık hizmeti alan kişinin güvenliğini hem de aynı anda hizmet alan diğer kişilerin haklarını ve merkez işleyişini korumaya yardımcı olur.

12. Risk Yönetimi, Olay Bildirimi ve Önleyici Yaklaşım Politikası

Sağlık hizmeti sunumu sırasında ortaya çıkabilecek risklerin erken fark edilmesi, değerlendirilmesi ve gerekli görülen durumların kayıt altına alınması kurumsal güvenlik yaklaşımının önemli bir parçasıdır. İstenmeyen olaylar, ramak kala durumlar, güvenliği etkileyebilecek aksaklıklar, yönlendirme sorunları veya hizmet akışını bozabilecek durumlar yalnızca anlık sorunlar olarak değil, aynı zamanda iyileştirme fırsatları olarak da ele alınmaktadır.

Risk yönetimi yaklaşımında amaç yalnızca gerçekleşmiş bir soruna müdahale etmek değil; benzer durumların tekrar etmesini azaltacak kurumsal farkındalığı ve önleyici yaklaşımı güçlendirmektir. Bu nedenle gerekli görülen bildirimler, değerlendirmeler ve düzeltici/önleyici adımlar güvenli hizmet ortamının sürekli geliştirilmesine katkı sağlamaktadır.

13. Eğitim, Bilgilendirme ve Farkındalık Politikası

Sağlık ve güvenlik kültürünün kurumsal olarak güçlendirilmesi için çalışanlara yönelik eğitim, bilgilendirme ve farkındalık süreçleri desteklenmektedir. Görev alanlarına göre hijyen, güvenli çalışma, acil durum farkındalığı, süreç güvenliği, iletişim, mahremiyet ve ilgili operasyonel konularda bilgilendirme yapılabilmektedir.

Gerekli görülen durumlarda hastalara, hasta yakınlarına, refakatçilere ve ziyaretçilere de sağlık hizmeti sürecinin güvenli yürütülmesini destekleyen açıklamalar yapılabilir. Bu bilgilendirmeler; sürecin daha anlaşılır olmasına, düzenin korunmasına ve sağlık hizmeti ortamındaki güvenlik yaklaşımının tüm taraflarca daha iyi desteklenmesine katkı sunmaktadır.

14. Geri Bildirim, Görüş, Öneri ve Başvuru Süreçleri

Sunulan sağlık hizmetlerinin geliştirilmesine katkı sağlamak amacıyla hasta ve yakınlarının görüş, öneri, memnuniyet ve bildirimleri önemsenmektedir. Hizmet sürecine ilişkin geri bildirimler, güvenlik ortamını etkileyen durumlar, süreçte yaşanan aksaklıklar veya iyileştirme önerileri ilgili birimler tarafından değerlendirilerek gerekli görülen durumlarda hizmet kalitesinin ve güvenlik yaklaşımının geliştirilmesine katkı sağlayabilmektedir.

Geri bildirim mekanizmaları, yalnızca memnuniyetsizliklerin iletilmesi için değil; hizmet kalitesinin artırılması, sağlık hizmetinin daha güvenli ve daha düzenli sürdürülmesi ve mevcut uygulamaların geliştirilmesi için de değer taşımaktadır. Bu nedenle ilgili başvuru ve görüş bildirim süreçleri kurumsal gelişimin destekleyici unsurları arasında görülmektedir.

15. Sürekli Gözden Geçirme ve Güncelleme Yaklaşımı

Sağlık ve güvenlik uygulamaları; hizmetin kapsamı, fiziki koşullar, operasyonel ihtiyaçlar, çalışan deneyimi, hasta ve yakınlarının geri bildirimleri ile yürürlükteki düzenlemeler dikkate alınarak belirli aralıklarla gözden geçirilebilmektedir. Amaç; mevcut uygulamaların etkinliğini değerlendirmek, gelişen ihtiyaçlara uyum sağlamak ve güvenli sağlık hizmeti ortamını daha güçlü hale getirmektir.

Bu doğrultuda gerekli görülen durumlarda süreçlerin yeniden değerlendirilmesi, açıklamaların güncellenmesi, uygulamaların revize edilmesi ve kurumsal güvenlik yaklaşımını güçlendirecek ilave düzenlemelerin yapılması hedeflenmektedir. Böylece sağlık ve güvenlik politikalarının yalnızca yazılı bir metin olarak kalmaması, günlük uygulamalara yansıyan yaşayan bir kurumsal yaklaşım olarak sürdürülmesi amaçlanmaktadır.

16. Yasal Uyum ve Son Değerlendirme

Burtom Özlüce Tıp Merkezi’nde yürütülen sağlık ve güvenlik uygulamaları; ilgili sağlık mevzuatı, iş sağlığı ve güvenliği düzenlemeleri, hasta hakları yaklaşımı, kalite anlayışı ve kurumsal sorumluluk ilkeleri çerçevesinde ele alınmaktadır. Sağlık hizmeti sunumunda güvenliğin, düzenin, mahremiyetin, hijyenin ve saygılı hizmet ortamının korunması temel amaçlar arasında yer almaktadır.

Kurumumuzun hedefi; hasta, hasta yakını, ziyaretçi, refakatçi ve çalışan güvenliğini gözeten, riskleri azaltmayı amaçlayan, hizmetin niteliğine uygun, kontrollü, açıklayıcı ve kurumsal sorumluluk yaklaşımıyla desteklenen bir sağlık hizmeti ortamının sürdürülmesidir. Bu yaklaşım, merkezimizde sunulan tüm hizmet süreçlerinde güvenliğin ve düzenin temel esaslardan biri olarak ele alınmaya devam edeceğini ifade etmektedir.