1. Amaç ve Kapsam

Burtom Konur Cerrahi Tıp Merkezi’nde sunulan sağlık hizmetlerinin güvenli, düzenli, kontrollü ve hizmetin niteliğine uygun şekilde yürütülmesi temel kurumsal öncelikler arasında yer almaktadır. Bu metin; merkez bünyesinde gerçekleştirilen başvuru, kayıt, muayene, değerlendirme, tanı, cerrahi işlem öncesi hazırlık, cerrahi süreçler, takip, bilgilendirme, yönlendirme ve destek hizmetleri sırasında hasta, hasta yakını, refakatçi, ziyaretçi, çalışan ve hizmet sunulan fiziksel ortamın güvenliğinin korunmasına ilişkin temel esasları ortaya koymaktadır.

Sağlık ve güvenlik yaklaşımı yalnızca fiziksel güvenliği değil; hasta güvenliğini, çalışan sağlığını, cerrahi süreç güvenliğini, enfeksiyon kontrolünü, bilgi güvenliğini, mahremiyetin korunmasını, yönlendirme doğruluğunu, risklerin azaltılmasını, olağan dışı durumlara hazırlıklı olunmasını ve genel hizmet düzeninin korunmasını da kapsamaktadır. Bu nedenle sağlık ve güvenlik, yalnızca belirli bir bölümün sorumluluğu olarak değil, kurumun tüm hizmet akışına yayılan bütüncül bir yaklaşım olarak ele alınmaktadır.

Bu kapsamdaki temel amaç; sağlık hizmetinin yalnızca sunulmasını değil, aynı zamanda güvenli koşullarda, kontrollü işleyiş içinde, ilgili mevzuata ve kurumsal sorumluluk anlayışına uygun biçimde sürdürülmesini sağlamaktır. Cerrahi tıp merkezi niteliği taşıyan kurumumuzda, hasta güvenliğinin ve çalışan güvenliğinin güçlendirilmesi, süreçlerin düzen içinde yürütülmesi ve güven destekli sağlık ortamının korunması esas alınmaktadır.

2. Temel İlke ve Kurumsal Yaklaşım

Burtom Konur Cerrahi Tıp Merkezi’nde sağlık ve güvenlik uygulamaları; insan onuruna saygı, hasta odaklı yaklaşım, çalışan güvenliğinin desteklenmesi, cerrahi ve tıbbi süreçlerin dikkatle yürütülmesi, mahremiyetin korunması, enfeksiyon risklerinin azaltılması, hizmet sürekliliğinin desteklenmesi ve ilgili mevzuata uyum ilkeleri doğrultusunda ele alınmaktadır. Sağlık hizmetinde güvenlik, sonradan eklenen bir unsur değil; muayeneden işleme, değerlendirmeden takibe kadar tüm basamakları şekillendiren temel bir kurumsal yaklaşımdır.

Kurumumuzda güvenli bir sağlık hizmeti ortamı oluşturulabilmesi için yalnızca sağlık çalışanlarının dikkatli uygulamaları yeterli görülmemekte; hizmet alan kişilerin, hasta yakınlarının, refakatçilerin ve ziyaretçilerin de belirlenen kurallara ve yönlendirmelere uygun davranması önemsenmektedir. Bu nedenle sağlık ve güvenlik, tüm tarafların dikkat, özen ve iş birliği içinde desteklediği ortak bir sorumluluk alanı olarak değerlendirilmektedir.

Verilen sağlık hizmetinin niteliği, cerrahi süreçlerin gereklilikleri, hasta yoğunluğu, işlem öncesi ve sonrası düzen ihtiyacı, fiziksel alanın yapısı ve diğer kişilerin hakları dikkate alınarak gerekli görülen durumlarda farklı uygulamalar devreye alınabilmektedir. Bu yaklaşımın amacı; kişiye özel zorluk oluşturmak değil, güvenli hizmet akışını ve kurumsal düzeni korumaktır.

3. Hasta Güvenliği Politikası

Hasta güvenliği; sağlık hizmetinin doğru kişiye, doğru süreçle, uygun bilgilendirme eşliğinde ve güvenli koşullarda sunulmasını destekleyen uygulamaların bütünüdür. Kayıt, kabul, muayene, değerlendirme, işlem öncesi hazırlık, cerrahi işlem planlaması, uygulama ve takip süreçlerinde dikkatli, kontrollü ve sistematik bir yaklaşım benimsenmektedir. Hastanın güvenliğinin korunması yalnızca işlem anıyla sınırlı olmayıp merkeze başvurudan hizmet sürecinin tamamlanmasına kadar tüm aşamalarda gözetilmektedir.

Cerrahi işlemler açısından hasta güvenliği daha yüksek dikkat gerektiren bir alan olduğundan; uygun bilgilendirme, kimlik doğrulama, süreç hazırlığı, gerekli ön değerlendirmelerin tamamlanması ve sağlık personeli yönlendirmelerinin takip edilmesi önem taşımaktadır. Kurumumuz, hastanın güvenliğini etkileyebilecek riskleri azaltmaya ve güvenli hizmet akışını güçlendirmeye yönelik uygulamaların sürdürülmesine önem vermektedir.

• Doğru hasta tanımlama ve kayıt süreçlerinin desteklenmesi
• Muayene, değerlendirme ve işlem öncesinde gerekli bilgilendirmenin yapılması
• Cerrahi ve tıbbi süreçlerde güvenliği etkileyebilecek karışıklıkların azaltılmasına yönelik düzenin korunması
• Hastanın mahremiyeti, kişisel alanı ve güvenlik ihtiyaçlarının gözetilmesi
• İşlem öncesi ve sonrası sağlık personeli yönlendirmelerinin esas alınması
• Risk oluşturabilecek durumların erken fark edilmesi ve uygun şekilde ele alınması

4. Hizmet Alan Kişilerin Uyum ve Sorumlulukları

Sağlık hizmetinin güvenli biçimde yürütülmesi yalnızca kurumsal uygulamalarla değil, hizmet alan kişilerin sürece bilinçli katılımı ile de desteklenmektedir. Hastaların ve yakınlarının; sağlık durumuna ilişkin doğru bilgi vermesi, gerekli durumlarda mevcut şikâyetlerini, kullandıkları ilaçları, bilinen hastalık öykülerini ve geçmiş işlemlerini uygun biçimde paylaşması sağlık hizmetinin güvenli biçimde yürütülmesine katkı sağlamaktadır.

Kurumumuzun işleyişi, diğer hastaların hakları, ortak kullanım alanlarının düzeni ve güvenli sağlık hizmeti sunumunun gereklilikleri dikkate alınarak; kayıt sırası, bekleme alanı kullanımı, muayene veya işlem alanına geçiş, bilgilendirme akışı, işlem öncesi hazırlık ve işlem sonrası yönlendirme gibi başlıklarda kurumsal uygulamalara uyulması beklenmektedir.

Hizmet süreci sırasında oluşabilecek belirsizliklerde kişisel yorumlarla hareket edilmesi yerine ilgili personele danışılması önemlidir. Özellikle cerrahi değerlendirme ve işlem süreçlerinde sağlık personeli açıklamaları dışında uygulama yapılmaması, kurum içi düzeni bozabilecek davranışlardan kaçınılması ve diğer kişilerin haklarının gözetilmesi güvenli hizmet ortamının temel unsurları arasındadır.

5. Çalışan Sağlığı ve Güvenliği Politikası

Cerrahi ve tıbbi sağlık hizmetlerinin nitelikli ve sürdürülebilir biçimde sunulabilmesi için çalışanların güvenli, sağlıklı ve görevlerini destekleyen koşullarda hizmet verebilmesi büyük önem taşımaktadır. Bu nedenle çalışan sağlığı ve güvenliği yaklaşımı; çalışma alanlarındaki risklerin belirlenmesi, önleyici tedbirlerin planlanması, güvenli çalışma kültürünün desteklenmesi ve gerekli farkındalığın artırılması doğrultusunda ele alınmaktadır.

Çalışanların hizmet sunduğu alanların niteliğine göre fiziksel, biyolojik, çevresel ve operasyonel riskler değerlendirilebilmekte; gerekli görülen durumlarda koruyucu uygulamalar desteklenmekte ve iş akışında güvenli davranış yaklaşımının sürdürülmesi hedeflenmektedir. Çalışan güvenliği, yalnızca personelin korunmasını değil; aynı zamanda hasta güvenliğinin daha güçlü biçimde desteklenmesini de sağlamaktadır.

Kurum genelinde sağlık ve güvenlik bilincinin güçlendirilmesi amacıyla çalışanların görev alanlarıyla ilişkili uygulamalara uyum göstermesi, gerekli eğitim ve bilgilendirmeleri takip etmesi ve risk fark ettiğinde bunu ilgili süreçlere uygun şekilde iletmesi önem taşımaktadır.

6. Cerrahi Süreç Güvenliği Politikası

Cerrahi tıp merkezi yapısı gereği, işlem öncesi, işlem sırası ve işlem sonrası süreçlerin güvenli biçimde planlanması ve yürütülmesi özel önem taşımaktadır. Cerrahi süreç güvenliği; uygun hasta hazırlığının sağlanmasını, işlem alanı düzeninin korunmasını, ilgili ekip koordinasyonunun desteklenmesini, hasta bilgilendirmesinin uygun biçimde yapılmasını ve işlem sonrasında güvenli takip yaklaşımının sürdürülmesini kapsayan bütüncül bir çerçevede ele alınmaktadır.

Cerrahi hizmetlerin güvenli biçimde yürütülebilmesi için hastaların işlem öncesi verilen hazırlık bilgilerine dikkat etmesi, sağlık personelinin uyarılarını takip etmesi, gerekli belgeleri ve bilgileri zamanında sunması ve süreçte oluşabilecek değişiklikleri ilgili birime bildirmesi önemlidir. Bu alanlardaki dikkat ve düzen, hem hasta güvenliğini hem de hizmet kalitesini doğrudan etkilemektedir.

Cerrahi işlem sürecinde güvenlik; yalnızca işlem odaklı değil, aynı zamanda hazırlık, yönlendirme, bekleme, mahremiyet, enfeksiyon kontrolü ve işlem sonrası destek süreçlerini de içine alacak biçimde değerlendirilmektedir.

7. Fiziksel Ortam, Tesis ve Ortak Alan Güvenliği Politikası

Sağlık hizmetinin güvenli biçimde sürdürülebilmesi için fiziksel ortamın düzenli, erişilebilir, güvenli ve hizmet akışını destekleyen bir yapıda olması gerekmektedir. Bu kapsamda kurum bünyesinde yer alan giriş-çıkış noktaları, danışma ve kayıt alanları, bekleme alanları, muayene odaları, değerlendirme alanları, işlem öncesi ve sonrası izlem alanları ile ortak kullanım alanlarında düzenin korunmasına önem verilmektedir.

Fiziksel ortam güvenliği yalnızca bina güvenliği ile sınırlı olmayıp, yönlendirme akışının düzenli olması, ortak alan kullanımının kontrollü sürdürülmesi, yoğunluğun yönetilmesi, teknik aksaklıkların güvenlik boyutunun dikkate alınması ve olağan dışı durumlara karşı hazırlıklı olunmasını da kapsamaktadır.

Yangın, teknik arıza, elektriksel risk, ani yoğunluk artışı, yönlendirme karışıklığı veya benzeri durumlarda kurum içi prosedürler esas alınır. Bu gibi durumlarda çalışanların açıklamalarına uyulması, alan düzenini bozacak davranışlardan kaçınılması ve güvenli yönlendirme süreçlerine destek olunması önemlidir.

8. Ziyaretçi, Refakatçi ve Yakınlara İlişkin Düzen

Hasta güvenliğinin, cerrahi süreç düzeninin ve diğer kişilerin huzurunun korunabilmesi için ziyaretçi ve refakatçi uygulamalarında kontrollü bir yaklaşım benimsenmektedir. Her sağlık hizmeti alanı aynı fiziki ve işlevsel koşullara sahip olmadığından; refakat, eşlik etme, bekleme düzeni, işlem alanlarına giriş ve hasta yanında bulunma koşulları hizmetin niteliğine, alanın uygunluğuna ve sağlık personelinin değerlendirmesine göre değişebilmektedir.

Hastanın sağlık durumu, işlem güvenliği, mahremiyet ihtiyacı, alanın fiziki kapasitesi, enfeksiyon kontrol gereklilikleri ve diğer hastaların hakları dikkate alınarak bazı durumlarda refakat veya ziyaret sınırlandırılabilir. Bu tür uygulamalar herhangi bir ayrım oluşturmak amacıyla değil; güvenli hizmet sunumunu, cerrahi süreç düzenini ve merkez işleyişini korumak amacıyla yapılmaktadır.

• Bekleme ve giriş düzeninde sağlık personeli yönlendirmelerine uyulması beklenir
• Muayene, değerlendirme veya işlem alanlarında gereksiz kalabalık oluşturulmaması önemlidir
• Diğer kişilerin mahremiyetini bozabilecek davranışlardan kaçınılmalıdır
• Ortak alanlarda sessizlik, düzen ve sağlık hizmeti akışı gözetilmelidir
• Refakat ve ziyaret uygulamaları gerekli görülen durumlarda yeniden düzenlenebilir

Refakatçi veya hasta yakını olarak sağlık personelinin açıklamaları dışında hastaya yönelik uygulama yapılmaması, süreçlere müdahale edilmemesi ve hizmet alanlarında düzeni bozabilecek tutumlardan kaçınılması beklenmektedir. Refakat ve ziyaret, işlem güvenliğini, hasta mahremiyetini veya diğer kişilerin haklarını olumsuz etkilemeyecek biçimde yürütülmelidir.

9. Enfeksiyon Kontrolü ve Hijyen Politikası

Cerrahi ve tıbbi işlemler açısından enfeksiyon risklerinin azaltılması, güvenli sağlık hizmeti ortamının korunmasının temel unsurlarından biridir. Bu nedenle kurumumuzda hijyen kurallarının desteklenmesi, temizlik ve dezenfeksiyon uygulamalarının sürdürülmesi, gerekli görülen durumlarda koruyucu uygulamaların benimsenmesi ve ortak alanlarda bulaş riskini azaltacak düzenin korunması önemsenmektedir.

Hastalar, yakınlar, ziyaretçiler ve çalışanlar tarafından el hijyenine dikkat edilmesi, bulaş riskini artırabilecek davranışlardan kaçınılması, gerekli durumlarda sağlık personelinin önerdiği kurallara uyulması ve belirli sağlık riskleri taşıyan durumlarda uygun bilgilendirme yapılması güvenli sağlık ortamını desteklemektedir.

• El hijyenine dikkat edilmesi
• Gerekli durumlarda koruyucu uygulamalara uyulması
• Ortak alanlarda hijyen ve düzenin korunması
• Bulaş riskini artırabilecek temas ve davranışlardan kaçınılması
• Sağlık personelinin enfeksiyon kontrolüne ilişkin yönlendirmelerinin dikkate alınması

Cerrahi süreçlerin güvenliği açısından belirli alanlarda daha kontrollü hijyen uygulamaları gerekebilir. Bu tür uygulamalarda temel amaç hem hizmet alan kişiyi hem de diğer bireyleri korumak, sağlık hizmetinin sürekliliğini güvenli biçimde desteklemektir.

10. Kişisel Eşya, Değerli Eşya ve Genel Güvenlik Bilgilendirmesi

Sağlık kuruluşuna gelirken yalnızca gerekli kişisel eşyaların getirilmesi ve yüksek değerli eşyaların mümkün olduğunca beraber taşınmaması önerilmektedir. Kişisel eşyaların dikkatli şekilde muhafaza edilmesi, ortak kullanım alanlarında eşya bırakılmaması ve eşya güvenliğini etkileyebilecek durumlarda ilgili personele bilgi verilmesi genel güvenlik yaklaşımının desteklenmesi açısından önemlidir.

Şüpheli bir durum, sahipsiz eşya, olağan dışı hareketlilik, karışıklık oluşturabilecek yönlendirme veya kişisel güvenliği etkileyebilecek herhangi bir durum fark edildiğinde ilgili personele bilgi verilmesi beklenmektedir. Kurumsal açıklamalar ve personel yönlendirmeleri esas alınmalı; sağlık hizmeti alan kişiler tanımadıkları kişilerin yönlendirmeleri yerine kurum görevlilerinin açıklamalarını dikkate almalıdır.

• Gereksiz ve yüksek değerli eşyaların sağlık kuruluşuna getirilmemesi önerilir
• Kişisel eşyaların dikkatli biçimde muhafaza edilmesi önemlidir
• Ortak alanlarda eşya bırakılmaması ve genel düzenin korunması gerekir
• Şüpheli durum veya sahipsiz eşya görülmesi halinde ilgili personele bilgi verilmelidir
• Yalnızca kurumsal personel yönlendirmeleri esas alınmalıdır

11. Mahremiyet, Bilgi Güvenliği ve Saygılı Hizmet Ortamı Politikası

Sağlık hizmeti sunumunda bireylerin özel hayatına, kişisel verilerine, sağlık bilgilerinin gizliliğine ve mahremiyetine saygı gösterilmesi temel ilkeler arasındadır. Muayene, değerlendirme, kayıt, bilgilendirme, cerrahi planlama ve takip süreçlerinde kişisel bilgilerin korunmasına, gerekli gizlilik önlemlerinin desteklenmesine ve yetkisiz erişimin önlenmesine önem verilmektedir.

Mahremiyet yalnızca kişisel verilerin korunması ile sınırlı değildir. Aynı zamanda bireyin sağlık durumuna ilişkin görüşmelerin, muayene ve değerlendirme ortamının, işlem öncesi ve sonrası süreçlerin, kişisel alanının ve diğer bireylerle olan sınırlarının korunmasını da içermektedir. Bu nedenle hem çalışanların hem de hizmet alan kişilerin başkalarının özel alanını ve kişisel bilgilerinin gizliliğini gözetmesi beklenmektedir.

Saygılı iletişim ortamının sürdürülmesi de güvenli hizmet anlayışının önemli bir parçasıdır. Diğer kişilerin sağlık durumuna, mahremiyetine veya kişisel alanına müdahale oluşturabilecek sözlü ya da fiilî davranışlardan kaçınılması huzurlu ve güven destekli sağlık ortamını güçlendirmektedir.

12. Sağlık Personeli Yönlendirmeleri ve Güvenli İşleyişe Uyum Politikası

Sağlık hizmetleri belirli bir düzen, öncelik sırası ve süreç kontrolü içinde yürütülmektedir. Bu nedenle kayıt, kabul, bekleme, yönlendirme, muayene, değerlendirme, işlem öncesi hazırlık, cerrahi süreç ve işlem sonrası takip basamaklarında sağlık personelinin açıklamalarına uyulması güvenli işleyiş açısından önem taşımaktadır. Kurum içi düzenin korunabilmesi için kişisel yorumlarla hareket edilmesi yerine ilgili personele danışılması gerekmektedir.

Özellikle belirli alanlara giriş, işlem sırasında bekleme düzeni, hastaya eşlik etme durumu, hazırlık gerektiren süreçler ve işlem sonrası yönlendirmelerde kurum personelinin açıklamaları esas alınmalıdır. Bu yaklaşım hem sağlık hizmeti alan kişinin güvenliğini hem de aynı anda hizmet alan diğer kişilerin haklarını ve merkez işleyişini korumaya yardımcı olur.

13. Risk Yönetimi, Olay Bildirimi ve Önleyici Yaklaşım Politikası

Sağlık hizmeti sunumu sırasında ortaya çıkabilecek risklerin erken fark edilmesi, değerlendirilmesi ve gerekli görülen durumların kayıt altına alınması kurumsal güvenlik yaklaşımının önemli bir parçasıdır. İstenmeyen olaylar, ramak kala durumlar, güvenliği etkileyebilecek aksaklıklar, yönlendirme sorunları veya hizmet akışını bozabilecek durumlar yalnızca anlık sorunlar olarak değil, aynı zamanda iyileştirme fırsatları olarak da ele alınmaktadır.

Risk yönetimi yaklaşımında amaç yalnızca gerçekleşmiş bir soruna müdahale etmek değil; benzer durumların tekrar etmesini azaltacak kurumsal farkındalığı ve önleyici yaklaşımı güçlendirmektir. Bu nedenle gerekli görülen bildirimler, değerlendirmeler ve düzeltici/önleyici adımlar güvenli hizmet ortamının sürekli geliştirilmesine katkı sağlamaktadır.

14. Eğitim, Bilgilendirme ve Farkındalık Politikası

Sağlık ve güvenlik kültürünün kurumsal olarak güçlendirilmesi için çalışanlara yönelik eğitim, bilgilendirme ve farkındalık süreçleri desteklenmektedir. Görev alanlarına göre hijyen, güvenli çalışma, cerrahi süreç farkındalığı, acil durum yaklaşımı, iletişim, mahremiyet ve ilgili operasyonel konularda bilgilendirme yapılabilmektedir.

Gerekli görülen durumlarda hastalara, hasta yakınlarına, refakatçilere ve ziyaretçilere de sağlık hizmeti sürecinin güvenli yürütülmesini destekleyen açıklamalar yapılabilir. Bu bilgilendirmeler sürecin daha anlaşılır olmasına, düzenin korunmasına ve güvenlik yaklaşımının tüm taraflarca daha iyi desteklenmesine katkı sunmaktadır.

15. Geri Bildirim, Görüş, Öneri ve Başvuru Süreçleri

Sunulan sağlık hizmetlerinin geliştirilmesine katkı sağlamak amacıyla hasta ve yakınlarının görüş, öneri, memnuniyet ve bildirimleri önemsenmektedir. Hizmet sürecine ilişkin geri bildirimler, güvenlik ortamını etkileyen durumlar, süreçte yaşanan aksaklıklar veya iyileştirme önerileri ilgili birimler tarafından değerlendirilerek gerekli görülen durumlarda hizmet kalitesinin ve güvenlik yaklaşımının geliştirilmesine katkı sağlayabilmektedir.

Geri bildirim mekanizmaları yalnızca memnuniyetsizliklerin iletilmesi için değil; sağlık hizmetinin daha güvenli, daha düzenli ve daha anlaşılır biçimde sürdürülmesi için de değer taşımaktadır. Bu nedenle ilgili başvuru ve görüş bildirim süreçleri kurumsal gelişimin destekleyici unsurları arasında görülmektedir.

16. Sürekli Gözden Geçirme ve Güncelleme Yaklaşımı

Sağlık ve güvenlik uygulamaları; hizmetin kapsamı, fiziki koşullar, operasyonel ihtiyaçlar, çalışan deneyimi, hasta ve yakınlarının geri bildirimleri ile yürürlükteki düzenlemeler dikkate alınarak belirli aralıklarla gözden geçirilebilmektedir. Amaç; mevcut uygulamaların etkinliğini değerlendirmek, gelişen ihtiyaçlara uyum sağlamak ve güvenli sağlık hizmeti ortamını daha güçlü hale getirmektir.

Bu doğrultuda gerekli görülen durumlarda süreçlerin yeniden değerlendirilmesi, açıklamaların güncellenmesi, uygulamaların revize edilmesi ve kurumsal güvenlik yaklaşımını güçlendirecek ilave düzenlemelerin yapılması hedeflenmektedir. Böylece sağlık ve güvenlik politikalarının yalnızca yazılı bir metin olarak kalmaması, günlük uygulamalara yansıyan yaşayan bir kurumsal yaklaşım olarak sürdürülmesi amaçlanmaktadır.

17. Yasal Uyum ve Son Değerlendirme

Burtom Konur Cerrahi Tıp Merkezi’nde yürütülen sağlık ve güvenlik uygulamaları; ilgili sağlık mevzuatı, iş sağlığı ve güvenliği düzenlemeleri, hasta hakları yaklaşımı, kalite anlayışı ve kurumsal sorumluluk ilkeleri çerçevesinde ele alınmaktadır. Sağlık hizmeti sunumunda güvenliğin, düzenin, mahremiyetin, hijyenin ve saygılı hizmet ortamının korunması temel amaçlar arasında yer almaktadır.

Kurumumuzun hedefi; hasta, hasta yakını, ziyaretçi, refakatçi ve çalışan güvenliğini gözeten, riskleri azaltmayı amaçlayan, hizmetin niteliğine uygun, kontrollü, açıklayıcı ve kurumsal sorumluluk yaklaşımıyla desteklenen bir sağlık hizmeti ortamının sürdürülmesidir. Bu yaklaşım, merkezimizde sunulan tüm hizmet süreçlerinde güvenliğin ve düzenin temel esaslardan biri olarak ele alınmaya devam edeceğini ifade etmektedir.